Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden gelden voor het gebruik van eParamaribo Assistent (wa.eparamaribo.com), een dienst van eDetroit, LLC.

1. Wie wij zijn eDetroit, LLC is een vennootschap naar het recht van de staat Michigan (Verenigde Staten). - Adres: 29035 Five Mile Rd, Livonia, MI 48154, Verenigde Staten - E-mail: info@edetroit.net

In deze voorwaarden noemen we eDetroit, LLC "wij". Het bedrijf dat de dienst afneemt noemen we "de klant".

2. De dienst eParamaribo Assistent beantwoordt berichten die klanten van de klant sturen via WhatsApp en, met de module Kanalen, via Messenger en Instagram. De antwoorden zijn gebaseerd op de kennisbank die de klant zelf vult. De dienst heeft een gedeelde inbox voor medewerkers, en losse modules zoals afspraken, bestellingen, reserveringen en aanbiedingen.

Welke modules en limieten de klant heeft, hangt af van het gekozen pakket. Het actuele aanbod staat op wa.eparamaribo.com.

3. Meta en WhatsApp - De klant koppelt zijn eigen WhatsApp Business-account, Facebook-pagina en Instagram-account aan de dienst. Die accounts blijven van de klant. - De klant gaat akkoord met de voorwaarden en het beleid van Meta, waaronder de WhatsApp Business Messaging Policy en de WhatsApp Commerce Policy, en houdt zich daaraan. - Kosten die Meta rekent voor berichten (zoals sjabloonberichten buiten het venster van 24 uur) betaalt de klant rechtstreeks aan Meta. Die kosten zitten niet in onze prijs. - Wij zijn niet verantwoordelijk voor storingen, wijzigingen of beperkingen aan de kant van Meta, zoals het blokkeren van een nummer of het afwijzen van een sjabloon.

4. De AI-assistent - De assistent antwoordt uit de kennisbank van de klant. De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van die informatie, zoals prijzen, openingstijden en voorwaarden. - Een AI kan fouten maken. De klant controleert de antwoorden regelmatig en kan een gesprek altijd overnemen. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade door een onjuist antwoord van de assistent. - De assistent geeft geen bindende toezeggingen namens de klant buiten wat de klant zelf in de kennisbank of modules heeft ingesteld.

5. Regels voor gebruik De klant gebruikt de dienst niet: - voor spam of berichten aan mensen die daar geen toestemming voor gaven. Aanbiedingen en nieuwsbrieven gaan alleen naar contacten die zich hebben aangemeld; - voor illegale producten of diensten, of voor iets wat het beleid van Meta verbiedt; - om de dienst te misbruiken, te overbelasten of te proberen beveiliging te omzeilen.

Bij overtreding mogen wij de dienst direct pauzeren.

6. Accounts en beveiliging - De klant houdt inloggegevens en codes voor tweestapsverificatie geheim. - De eigenaar van het account is verantwoordelijk voor de medewerkers die hij toegang geeft. - Vermoedt de klant misbruik, dan meldt hij dat direct via info@edetroit.net.

7. Proefperiode, prijzen en betaling - Nieuwe klanten krijgen een proefperiode van 14 dagen met de halve limiet van het pakket. Na de proefperiode wordt het account gepauzeerd tot de betaling is ontvangen. - Prijzen staan in euro en zijn per maand, plus een eenmalig bedrag voor het inrichten. Betalen kan in USD of SRD tegen de koers op de factuur. - Betalen gaat per bankoverschrijving. Wij sturen nooit een betaallink. Ontvangt de klant toch een betaallink namens ons, dan is dat fraude. - Na bevestiging van de betaling zetten wij het account op actief. - Wordt een factuur niet op tijd betaald, dan mogen wij het account pauzeren. De assistent antwoordt dan niet meer; de gegevens blijven bewaard. - Wij mogen prijzen wijzigen. Een wijziging melden we minstens 30 dagen vooraf; de klant mag dan opzeggen per de ingangsdatum.

8. Looptijd en opzeggen - Het abonnement loopt per maand en wordt automatisch verlengd. - De klant kan opzeggen met een opzegtermijn van één maand, tegen het einde van een kalendermaand. Opzeggen kan via info@edetroit.net. - Na het einde van het abonnement kan de klant 30 dagen lang zijn gegevens exporteren. Daarna verwijderen wij de gegevens, zoals beschreven in de privacyverklaring en de verwerkersovereenkomst.

9. Beschikbaarheid en onderhoud Wij doen ons best om de dienst altijd beschikbaar te houden, maar geven geen garantie op ononderbroken werking. Gepland onderhoud doen we zoveel mogelijk buiten drukke uren.

10. Aansprakelijkheid - Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de klant in de 12 maanden voor de schade aan ons heeft betaald. - Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gemiste omzet, gemiste afspraken of reputatieschade. - Deze beperkingen gelden niet bij opzet of grove schuld.

11. Gegevens Op de verwerking van persoonsgegevens zijn onze privacyverklaring en verwerkersovereenkomst van toepassing. Voor de berichten van klanten van de klant zijn wij verwerker; de klant is verantwoordelijk.

12. Wijzigingen Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Een nieuwe versie geldt nadat de klant ermee akkoord is gegaan in zijn omgeving.

13. Toepasselijk recht Op deze voorwaarden is het recht van de staat Michigan (Verenigde Staten) van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in de staat Michigan.